Implementamos um assistente AI que responde a perguntas frequentes, qualifica leads e só escalona para humano quando é mesmo necessário. Integrado no vosso website, WhatsApp Business e sistemas internos. Acionável em 8 semanas, com 75% a fundo perdido pelo PRR.
Excerto de uma conversa típica. O tom é configurável, a base de conhecimento é alimentada pela vossa documentação e os leads qualificados entram automaticamente no CRM.
Email e telefone como únicos canais. Perguntas repetidas todos os dias. Tempo de resposta dependente de quem está disponível. Leads que escolhem outro fornecedor enquanto esperam.
Email respondido horas (ou dias) depois. Cliente em dúvida no momento da decisão vai a outro lado.
Horários, preços, condições, FAQ: perguntas básicas que consomem o tempo de quem podia estar a fazer trabalho qualificado.
Não há triagem automática. Leads bons e curiosos passageiros chegam ao mesmo sítio, sem qualificação antes da equipa comercial.
A equipa deixa de ser a primeira linha. Só intervém quando o caso justifica e com o contexto sumarizado pelo agente.
Estimativa simples baseada no número de pessoas em atendimento, salário médio e horas semanais gastas em pedidos repetitivos. Os valores são indicativos.
Exemplos típicos do que o agente trata sozinho e do que ainda precisa de humano. O agente nunca substitui decisões críticas, complementa a equipa.
O mesmo agente, com a mesma personalidade e a mesma base de conhecimento, em vários canais. O cliente escolhe onde fala convosco.
Componente embebido nas vossas páginas, com tema configurável. Captura conversa e cria leads diretamente no CRM.
Integração via WhatsApp Business API. Conversas persistentes, histórico estruturado, sem dependência de telemóvel pessoal.
Integração com a página de Facebook. Útil para negócios B2C com presença ativa na rede.
Cada lead qualificado pelo agente entra automaticamente no sistema interno (CRM ou base de dados própria).
Da descoberta inicial à operação contínua, com o agente em produção e a equipa preparada para o manter.
Workshops de descoberta, mapeamento de fluxos de conversação, definição da personalidade do agente, criação da base de conhecimento.
Integração com LLM (Claude / GPT), pipeline RAG sobre a vossa documentação, lógica de routing para escalonamento humano, guardrails de segurança.
Widget no website, integração com WhatsApp Business API e/ou Messenger. Webhook para CRM ou sistema interno conforme stack atual.
Dashboard para monitorizar conversas, ver métricas (tempo de resposta, taxa de resolução, escalonamentos), atualizar base de conhecimento e ajustar respostas.
Sessões de formação para a equipa, documentação técnica, manual de operação. Acompanhamento pós-lançamento de 30 dias.
Documentação técnica preparada para candidatura à Linha IA nas PME, com a estrutura exigida pelo Banco Português de Fomento.
Demos semanais e validação progressiva. Em cada semana há algo concreto para experimentar com utilizadores reais.
Workshops, recolha de documentação, mapeamento de fluxos, definição de KPIs.
Construção do agente, base RAG, integrações, painel de gestão. Demos semanais.
Testes de qualidade, simulação de conversas reais, ajustes de prompt e tom.
Go-live em produção, formação da equipa, entrega de documentação.
Monitorização e ajustes finos baseados em conversas reais com clientes.
Reflexões de equipas que deixaram de responder às mesmas perguntas e começaram a fechar mais conversas no primeiro contacto.
O agente trata de 8 em cada 10 conversas. Liberta a equipa para o que importa e dá ao cliente uma resposta imediata, mesmo à meia-noite.
Os leads que chegam à equipa comercial já vêm qualificados, com o contexto todo. Reduzimos o tempo de fecho em quase metade.
Não. O agente responde com base na vossa documentação (base RAG) e tem guardrails configurados: se não sabe, diz que não sabe e escalona. Não inventa preços, condições nem promessas.
Não. Substitui a primeira linha: perguntas repetitivas, qualificação, FAQ. Os casos complexos ou comerciais são escalonados para humano com contexto sumarizado, para a equipa não começar do zero.
WhatsApp Business API, Facebook Messenger, widget no website, e webhook para qualquer CRM com API (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ou sistema interno). Para outros canais analisamos caso a caso.
As conversas passam pelo provedor de LLM escolhido. Usamos por padrão modelos com processamento na União Europeia e acordos de não-treino sobre os dados. Definimos o modelo de segurança na fase de desenho.
Há dois custos contínuos: subscrição de LLM (variável conforme volume de conversas, normalmente algumas dezenas a centenas de euros por mês) e WhatsApp Business API se for usada. Estimamos ambos depois do dimensionamento.
Preparamos toda a documentação técnica necessária. A submissão é feita pelo cliente (ou pelo consultor de fundos comunitários habitual). O apoio é confirmado pelo Banco Português de Fomento.
Uma conversa inicial de 30 minutos para perceber o tipo de pedidos que recebem, os canais que querem cobrir e se faz sentido avançar.